Atendente de suporte N1

Prestar atendimento de primeiro nível com agilidade, cordialidade e precisão, solucionando dúvidas e demandas recorrentes dos apostadores, garantindo uma experiência segura, clara e satisfatória. Atuar de forma alinhada às normas da empresa e regulamentos do setor de iGaming, promovendo a confiança e fidelização dos usuários.

• Atendimento ao apostador em canais digitais: Realizar atendimentos de primeiro nível por meio de chat, e-mail,telefônico, redes sociais ou WhatsApp, solucionando dúvidas frequentes e orientando o usuário quanto ao uso da plataforma.
• Esclarecimento de dúvidas sobre apostas e funcionalidades: Auxiliar o apostador na compreensão de regras de apostas, funcionamento de mercados, prazos, odds, apostas ao vivo e resolução de bilhetes.
• Orientação sobre depósitos, saques e promoções: Prestar suporte básico sobre métodos de pagamento, status de transações, elegibilidade para bônus e regras.
• Encaminhamento de casos complexos: Identificar atendimentos que demandem, análises mais detalhadas, análise técnica, compliance ou financeiro e direcionar corretamente para os níveis N2 ou áreas responsáveis.
• Registro e categorização de atendimentos: Utilizar o sistema de atendimento (CRM ou Help Desk) para registrar interações de forma organizada, classificando corretamente os chamados.
• Monitoramento de tickets e follow-up: Acompanhar solicitações abertas, mantendo o apostador informado sobre o andamento de casos quando necessário.
• Identificação de padrões e sugestões de melhoria: Reportar recorrências, reclamações frequentes ou falhas no sistema que impactem a experiência do cliente.
• Colaboração com a equipe e participação em treinamentos: Participar de reuniões, treinamentos e reciclagens para atualização constante sobre produtos, regras e ferramentas.